【背景资料】
如今，我们正身处“预约时代”：去旅游景点，得预约买票；到医院看病，要预约挂号；前往博物馆逛展，同样需要预约排队……在预约制渐成常态的趋势下，“预约难”问题愈发凸显，有关“预约难”“购票难”的反馈和投诉时有发生，“要不要取消预约制”的讨论也曾一度占据热搜。近段时间，随着各地陆续入冬，呼吸道疾病进入高发期，关于儿科就诊量激增的现象屡屡见诸媒体。其间，不少家长网友反映到医院看病预约挂号难，再度引发人们对预约制的关注。
【金标尺解读】
预约制在看病挂号、交通出行、景点旅游等领域已实行多年，它作为一种有效的管理方法，给我们的日常生活带来了诸多新变化，具有非常重要的意义。
一是预约制有助于提高服务效率、改善服务品质。一方面，预约制度可以让用户更加方便地获取服务，满足需求，避免不必要的等待和排队。另一方面，预约制度可以使服务团队更加有计划地安排服务时间，能让服务更加精准、更具渗透力，从而提高服务效率，提升服务品质。如果在传染病流行期间，推行预约制还可以避免人员大量聚集，进而降低疾病传播风险。二是预约制更符合当下弘扬的契约精神。预约制在全社会广泛推行，有助于诚信意识的进一步弘扬，其背后蕴含着的自我管理、自我限定和自我约束，有助于提高约定各方的责任感和诚信度，从而促进社会诚信和契约精神的普及。
但是我们也可以看到，一些本应是高效服务“助推器”的预约制，却成了给群众增烦添堵的“绊脚石”。
一是预约制“约”出了形式主义。比如，一些旅游景点不再设置线下售票窗口，对于直接到现场买票的游客，服务人员会直接给出一句“请线上预约”。二是“约”出了数字鸿沟。现实中，不少老年人、残障人士等群体不会或不便使用智能手机等数字化工具，在他们看来，线上预约虽近在咫尺、触手可及，却是其难以跨越的一道“数字鸿沟”。三是“约”出了懒政怠政。随着预约制的不断普及，一些公共服务和商业活动，特别是政务服务大厅都推出“预约服务”。然而，在一些地方，预约制的执行逐渐“走板变样”，个别情况下，甚至成了工作人员偷懒怠惰的“挡箭牌”。四是“约”出了信息泄露。绝大多数情况，线上预约都需登录相关单位或机构的官方网站、微信公众号、小程序或APP等平台，并进行实名注册，填写个人信息，在这个过程中，存在着个人信息泄露的风险。
预约制，“预”的是服务，“约”的是诚信，表面看是小事，却也是直面民生关切的大课题，需要不断检视、及时调整。
第一，“预约”要“有弹性”。预约制的推行，要张弛有度，该强化的时候强化，该取消的就要果断取消，保持制度“弹性”。比如，在一些旅游景区、博物馆、图书馆等公共场所，可以根据游客数量、现实需求和自身情况灵活使用预约制，进一步完善预约制的动态调整机制。
第二，“预约”要“更包容”。预约制，一个都不能少。应当根据实际情况，提供相应的线下窗口或人工咨询等服务，还可以针对老弱病残等特定群体，开设专门的绿色通道或服务窗口，最大可能给予便捷服务。
第三，“预约”要“有作为”。针对用户“爽约票”、平台“卡顿”、机制不透明、“黄牛”泛滥等问题，有关单位机构要主动作为，不断推动技术、手段的迭代升级，优化预约设施，简化预约程序，畅通预约渠道，补足预约流程和规则中的漏洞。
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