【背景资料】
近段时间，燃气问题困扰着许多重庆市民，让老百姓心气不顺、怨气不断。
4月19日晚，重庆召开燃气调查情况新闻发布会。经调查组查明，燃气企业存在“错抄和违规估抄”“燃气计费周期混乱”“价格政策执行不到位”“换表工作组织无序”“工作力量严重不足”“内部监督管理不到位”等问题。
从此次发布会来看，多个市民关心的问题得到了回应：一是查明了燃气企业确实存在问题，且问题还不少；二是将全额退还错收、多收的燃气费；三是有人已为此事负责——重庆燃气集团党委书记的职务已被免去。
【金标尺解读】
解决老百姓的操心事、烦心事，是政府的分内事，也是检验政府工作成效的重要标准，特别是涉及百姓民生的公共服务问题，更应该及时慎重。此次事件，既让我们看到了职能部门的直面问题、积极作为，也给了我们在公共服务和基层治理工作中一些启示。
首先，要重视公共服务品质，保障百姓民生。水、电、气等公共服务是政府向社会提供的基本服务，必须保证其质量，因此相关部门应当定期对公共服务进行监督检查，提高服务水平和效率，确保市民的合法权益得到保障。
其次，及时回应百姓关切，做到公开透明。面对舆情，要及时回应群众关切，打捞民声民意。面对群众的质疑，除了相关企业要给出合理的解释，有关监管部门也要及时介入，表明态度，并且公开透明地展示处理结果，挽回民意。否则就会失去舆情主动权，进一步拉大与群众的距离，进而失去公信力。
再次，要加强内外监管，严格落实执行。在公共服务领域，内部管理和外部监督至关重要。因此要建立健全相关企业的管理制度，规范操作流程，提高工作效率和质量，用政策和规定来保障公共服务的品质和效率。同时拓宽投诉的受理渠道，政府和相关部门也应当严格执行政策和规定，做到赏罚分明，以切实保障公共服务的公平和公正。
最后，加大力度，提升基层治理水平。基层治理是保障社会稳定和经济发展的基础。因此要加大基层工作力量、有序组织工作开展，比如加强培训，提升工作人员的应急和舆情处理能力，不断提高基层服务和管理水平，保障社会和谐稳定发展。
江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。只有及时回应关切，妥善解决问题，才能消除百姓心中积聚的怨气，才能让百姓看得见公平正义，挽回民心与民意。
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