【背景资料】
互联网时代，“舆情应对”正成为广大干部要面对的一道重要“考题”。如果应对不当，舆情可能会像潮水一般涌来，导致局面失控、“水漫金山”。因此，遇到各类舆情，一些基层干部会感到无所适从，甚至将舆情视为“洪水猛兽”，处置起来如履薄冰、畏首畏尾，患上风声鹤唳、草木皆兵的“舆情焦虑症”。
【金标尺解读】
舆情自古有之，但是，在互联网时代，舆情爆发的数量、速度和强度，出现了指数级增长，这就对各级政府部门带来了新的挑战。
对于“舆情焦虑”，需要一分为二来看。一方面，舆情在一定程度上反映了民意，对各级政府部门有一定的监督作用，这对于遏制和纠正那些极端的违规、违纪行为，具有一定的积极作用。另一方面，一些部门、一些人，由于过度担心舆情，在工作中出现了“保守倾向”，不愿意承担风险，更愿意不出错、不出事，这其实会对实际工作造成不利影响。
基层之所以会产生“舆情焦虑”，一是对网络时代舆论监督的新局面有焦虑；二是对舆情爆发后的追责、处罚机制有焦虑；三是对不能很好地应对舆情有焦虑。那么，基层如何才能克服“舆情焦虑”？需进一步处理好以下三对关系。
第一，能听与会说。在处置舆情时，如果“只说不听”或者“只听不说”，就可能沦为自以为是的“独白”，或者令人失望的“失语”，致使无法形成良性沟通。基层干部要克服“舆情焦虑”，既要善于倾听网友的心声，也要学会与网民话语同频，从而推动基层工作与民意趋向统一。
第二，线上与线下。基层干部是与人民群众直接面对面的，因此还需要注重“网上交心，网下服务”。经常上线看看，及时了解并积极回应网民关切，对网络谣言予以打击，同时引导媒体、社会“意见领袖”等传播更多正能量的声音。还需要在线下多与群众“交真心、谈真话”，用心用情办好每一件民生实事，从而把一些矛盾纠纷化解在基层，尽量避免网络舆情的发生。
第三，严查与宽容。出现舆情需要科学研判、具体分析，而不是一有舆情，就搞“一票否决”“一棍子打死”式的问责。如果舆情是由重大责任事故和重要失职问题所致，那么坚决问责失职者、惩处违纪者无可厚非；而如果是正常开展工作或因谣言传播产生的，则需要科学考量和处置，善用容错机制。只有支持担当者、保护作为者，为干事创业者创造宽容的环境，才能让基层干部卸下思想“包袱”、轻装上阵。
习近平总书记指出，领导干部要学网、懂网、用网。对于基层干部来说，在网络舆情治理的“考试”中保持从容心态不掉队，并锻造敢于、善于应对的能力，是做好基层治理、提升工作成效的一个重要方面。
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